常见问题
收到商品有破损的情况?
客户收到商品时发现有破损情况，可拒收，同时拍照保存，随后联系客服退、换货。
退款多久可以到账?
订单退款审核通过后，我们会在1-7个工作日内退还到原支付卡。
取消订单后如何退款?
在线支付的订单取消成功后，我们会为您提供“订单退款”服务，有两种情况，退款处理时效如下：
1. 发货前：若您在商品未出库前提交取消申请，会在48小时内审核。
2. 发货后：若您的商品已经出库，您在收到商品后需把商品寄回，云鸟收到后会在72小时内审核。
发错货情况怎么解决？
若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，可直接拨打客服电话，由专业的售后工作人员受理您的申请，帮助您退/换货。
商品少件情况怎么解决？
同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，可直接联系云鸟客服电话。
怎么修改订单？
在未付款前，打开“订单详情”页面，点击右上角的“修改订单”即可，若没有修改订单按钮，则表示订单无法修改。
怎么修改密码？
在商城首页点击用户名进入云鸟商城会员中心-个人中心-修改密码-根据引导即可修改密码。
