客服kpi绩效考核表的编制：
·S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
·M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
·A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
·R代表相关性(Relevant)，是指年度经营目标的设定必须与预算责任单位的职责紧密相关，它是预算管理部门、预算执行部门和公司管理层经过反复分析、研究、协商的结果，必须经过他们的共同认可和承诺。
·T代表有时限(Time-based)，注重完成绩效指标的特定期限。
客服kpi绩效考核表表格通用技巧
1:SUM函数(数学)
在日常的工作中与学习中，SUM是一款应用极为广泛并且做为入门级的函数来学习的。
2:带有合格单元格的求和
合并单元格的求和，一直是一个比较让新手头疼的问题。
选中D2:D13单元格区域，然后在公式编辑栏里输入公式：=SUM(C2:C13)-SUM(D3:D14)，然后按完成。
3:带有小计的单元格求和
带有小计的单元格到底怎么样求和?在C9单元格里是输入公式：=SUM(C2:C8)/2，按Enter键完成。
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